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移動端開發者最強大的武器之一就是數據。正確利用手頭數據能夠幫助開發者發現問題、優化性能并且為玩家創造價值，最終達到業務增長的目的。

這篇文章將探討新用戶在安裝第一天的某些表現，或許能夠為各位開發者答疑解惑，發現究竟是哪一環節出了問題，才導致用戶流失。此外文章中還將提到幾個來自 Google Play 的關鍵指標，幫助大家更好地了解游戲性能，找到可以改進的地方。

Google Play 游戲平均玩家留存率

衡量游戲安裝表現好壞一共有 3 大關鍵指標：留存率，玩家轉換率和每次安裝平均收益；其中留存率常常被用作關鍵指標，畢竟至少可以留住新用戶，才能想著如何從他們身上賺錢，即 “零客戶 = 零收益”。

留存率計算公式很簡單：某一留存日活躍用戶數目 / 群組總安裝量（比如第一天新進用戶 100 人，這 100 人在第二天是否活躍，如果活躍用戶 60 人，則次日留存為 60% ）。Google Play 中最受歡迎的免費游戲次日留存率中位數是 38%。因此如果次日留存率超過 46%，那么您的游戲就擊敗了 75% 的競爭對手。

△ 次日留存率（次日指首次登陸游戲之后的第二天）

不過，思考這一指標背后的意義同樣重要。22% 到 52% 的次日留存率實際上說明 48% 到 78% 的用戶即使第一天玩了游戲，第二天也不會再來了。考慮到開發和宣傳上耗費的時間和精力，開發者得好好想一想怎么改善這個情況。

如何集中火力提高留存率

不少開發者關注的點都在玩家第一天升到哪一級或者他們游戲教程看到哪一關卡，但是這些指標都是針對游戲本身的，在和競爭對手做比較層面上幫助不大。

有一項關鍵指標是把 “第一天玩游戲分鐘數” 和 “次日留存率” 放在一起對比。這種 “第一天玩游戲分鐘數 vs 次日留存率” 大可算是同意義上的比較，Google 通過該指標幫助合作伙伴發現早期不足并且提升新用戶表現。

△ 首日是指玩家首次登陸游戲的日期

上圖顯示了玩家首日游戲用時 ( X 軸) 和次日留存率（ Y 軸）之間的關系，發現第一天玩的時間越長，第二天再來玩游戲的幾率越高。

這個結論很符合常理：玩家在第一天花的時間越多，自然就說明他們越享受這個游戲，第二天再來的幾率當然就更高了。

但如果我們根據次日留存率，把這些游戲四等分，事情就變得有趣了。排在第一四分塊(前 25%)的游戲，平均次日留存率是 52%：留存率首先迅猛上升至 22%，然后隨之玩家持續玩的分鐘數再穩步上升。第二四分塊（排名在 25% 到 50%）游戲的平均次日留存率為 42%，第三四分塊（排名 50%到 75%）的則為 32%。

不難看出，開始 10 分鐘以后游戲表現呈類似趨勢：平緩向右彎曲的弧線。很明顯可以看到最開始的 10 分鐘曲線走勢是最有趣的。

頭十分鐘最為關鍵！

我們把圖表放大，著重分析前十分鐘，能夠明顯地看到模式之間的差異。

頂尖游戲（綠色線）的留存率起步兇猛且增長穩健；第二四分塊（藍色線）則不同，一直到 1 分半鐘以后，才開始穩定上漲；第三四分塊（橙色線）在 4 分鐘前都很平緩，而且隨后的上漲趨勢與前兩者相比明顯較弱；最后一個四分塊（紅色線）在前 2 分鐘呈下滑趨勢，一直到第 5 分鐘才開始比首日游戲時間不到 1 分鐘的玩家的留存率高一點。

現在來看看早期曲線是如何影響我們用戶的。下圖比較了第一分塊游戲（綠色線）和第四分塊游戲（紅色線）每分鐘丟失的用戶總數。

表現最差的游戲在第 5 分鐘的時候已經丟失了 46% 新用戶，第 10 分鐘的時候損失比例達到 58%，實際上超過半數的人都沒有堅持到 10 分鐘；而頂尖游戲到第5分鐘時只損失了 17% 新用戶，第 10 分鐘則為 24%。

開始的 5 到 10 分鐘很關鍵，決定游戲能否在次日留存率上取得佳績。

最棒和最差游戲所留住的用戶數竟然相差兩倍還多！還有一個關鍵問題沒有解決：即使在第二天成功留住兩倍多的客戶，這又對日活躍用戶有什么幫助？對增加營業收入又有什么關系呢？通過分析 Google Play 的數據，發現以下兩個關鍵模式：

避免留存率的 “平” 和 “凹”

第一個模式是 “平” ：這個反模式（anti-pattern）中的留存率在前 10 分鐘都很平緩，只有在第 5 分鐘到第 10 分鐘階段有輕微增幅。第二個模式是 “凹”，在此情況下，留存率一直下滑直到第 5 分鐘左右，隨后才開始上升。

粗略估計，差不多有 25% 到 50% 的游戲屬于這兩個模式。開發者可以根據自己數據庫中的數據，生成圖像，看看自己游戲的情況，如果不幸是這兩種模式，可以思考以下幾點：

您的游戲是否有二次下載，而且安裝包很大？如果是這種情況，那么在 WiFi 不穩定的時候，玩家很可能就放棄您的游戲了。

游戲教程是否有趣，能否讓玩家很好地體驗到游戲的樂趣？

游戲加載速度如何？新玩家一般對加載時間比較敏感，畢竟他們還沒有在游戲中投入時間或金錢。

游戲界面對新手玩家來說是否有足夠吸引力？玩家在完成新手教程后是否明白如何操作，如何搭建基礎裝備，如何享受其中？這幾點對保障用戶的黏性很重要。

游戲是否在第一天提供過多的打折活動？該舉措可能會在提高短時間收益，但卻犧牲了整體留存率。試著在第一天取消打折活動，豐富游戲趣味性，讓玩家覺得物有所值。

優化前 10 分鐘游戲體驗的好處之一就是能夠快速迭代作出的實驗性變更，且能在幾天內通過 A/B 測試獲得結果。

讓您的玩家留存率漲漲漲

游戲的前幾分鐘對玩家的生命周期至關重要，在此之前，他們的全部投入僅僅是下載用的時間和精力。任何不良體驗都可能讓玩家轉身就走，投身其它游戲的懷抱。

如果開發者在自己游戲中發現任何 “平” 或者 “凹” 反模式，或者留存率起始點太低，開發者需要深入思考這背后的原因是什么。是二次下載？或是加載時間過長？還是其它問題，才導致了不良影響。如果開發者能夠明確開始十分鐘低留存率的問題所在，那么可以對癥下藥做出改進并進行測試，緩解或根除問題，從而提高留存率，增加日活躍用戶數量，最終提高收益。