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思想

1.思考能為客戶創造什么價值

任何組織都需要在戰略上思考它們在做什么、應該在做什么。它們需要想清楚客戶為了什么掏錢給它們。什么是“我們”為客戶創造的“價值”？這個應該得到強調的問題，對非營利的公共服務機構（不管是醫院還是大學，是貿易協會還是紅十字會）就像對企業一樣重要。

——彼得·德魯克

公司

2.手機淘寶APP用戶規模達6.42億

近日，數據公司QuestMobile發布的《2019移動互聯網全景生態報告》指出，電商的頭部聚集效應愈發明顯。 8月，手機淘寶APP用戶規模為6.42億，“淘寶-支付寶小程序”用戶數1.15億，去重后的全景用戶規模為6.91億； 拼多多APP用戶規模達3.81億，“拼多多-微信小程序”用戶數為1億，去重后的全景用戶規模為4.29億； 京東APP用戶規模為2.46億，“京東-微信小程序”用戶數為8700萬，去重后的全景用戶規模為3.13億。

3.京東“雙十一”：直播唱大戲，內容頻道聯動

今年京東雙11的重點玩法之一是“京東直播”。據悉，今年11.11京東紅人直播帶貨玩法升級為由百位明星、超級網紅和海量達人組成的多層級主播矩陣，帶來上千場直播，直播的商品覆蓋手機、家電、電腦數碼、美妝、母嬰、圖書等各品類。值得一提的是，京東孵化的超級網紅——“京品推薦官”和京東采銷經理組成的“自營推薦官”將首次亮相雙11直播。從10月18日起，京東就會把直播提升到App首頁最核心的位置，并且將全面開放浮現權，面向所有主播開放公域流量。對于優秀主播，京東直播還將根據排名、積分給予更多流量加持，比如頻道內banner的露出、頻道精選tab置頂等。另外，直播間也將撒數億京豆作為直播專享補貼提供給觀看直播的用戶。此外，京東快報、京東視頻和曬一曬社區等內容頻道，以及京東11.11期間的“好貨白皮書”“京東大咖榜”等多項內容，也將與京東直播發生聯動。

4.荔枝和百度合力打造音頻全場景時代

UGC音頻社區荔枝和百度旗下人工智能硬件品牌小度對外宣布達成重要合作。小度上線荔枝的海量音頻內容，還將首次嘗試在播放的某個音頻內容里進行互動的功能——未來打開音箱的荔枝技能就能進行實時互動的沉浸式體驗，這意味著，過去單向的音頻內容播放被拉到了一個更為廣闊的“硬件+內容+實時互動”的音頻全場景時代。與市面上其他音頻公司在智能硬件上簡單提供音頻內容不同的是，這次荔枝與小度的合作，小度除為荔枝提供了廣大的場景覆蓋，還將提供在收聽的某個音頻內容里的語音交互服務支持，通過對話來做人與人、人與音頻內容的連接。

新用戶思維

5.研究理論，不如研究顧客行為

只有購物者才最終決定了零售環境及所售產品的用法。產品設計者、廠商、包裝者、設計師、商家和零售商也在判斷人們購買什么、在哪兒買以及如何購買等，但是當購物者考慮這些問題時，他們可能會徹底推翻那些漂亮的理論和策略。

——《顧客為什么購買？》

6.真正把產品和服務做好，才能長期獲益

流量會持續，用戶群體會發生變化，隨之時間分配也發生了變化，商業化也會隨之變化,最后長期獲益的是真正意義上把產品和服務做的好的人，這些人或早或晚最后都會出現在自己所在行業的舞臺上。

——峰瑞資本創始人 李豐

7.數字化轉型是一種組織變革

全面數字化轉型是一種組織管理模式的變革，也是一種新組織能力的創造。企業需要有效結合業務、運營及技術，改造企業的組織管理模式，引入適配的人才，變革管理思想及企業文化，讓數字化為組織能力賦能。

——惠普（HP）前全球副總裁 孫振耀

一線

8.如何把低頻變成高頻？

怎樣把低頻變成高頻？舉個例子，趕集網就是典型屬于低頻的，它里面有維修、租房，很多品類都是極度低頻。但是，它把多個低頻聚合在一起，形成了高頻。還有一種做法，比如婚戀網站，把結果前移。就是把婚移到戀，網站性質以談戀愛為主，談戀愛的頻次就高了。或者是把C變成B的形態。婚介所是高頻的，是天然地把很多極度低頻的個體聚合在一個所里面形成高頻。另外，在低頻里要形成商業運營，可以建立占領用戶心智的模型。通過某種手段讓用戶持續認知我的存在，認識我對他的價值，當哪天用戶突然產生需求，第一時間想起的是我。比如很多二手車都是廣告持續轟炸，轟炸五年，你五年里一旦產生買車的需求就想起我了。