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大蕭條之后，實(shí)體零售業(yè)進(jìn)入寒冬。專(zhuān)家甚至用“零售業(yè)災(zāi)難”來(lái)形容網(wǎng)購(gòu)時(shí)代給零售業(yè)帶來(lái)的沖擊。

即便經(jīng)濟(jì)不斷走強(qiáng)，居民家庭收入依舊無(wú)法追趕通脹，消費(fèi)者也將注意力轉(zhuǎn)向教育、醫(yī)療和住房領(lǐng)域，導(dǎo)致零售商苦苦掙扎。JCPenney利潤(rùn)、客流量不斷降低。Sears在削減營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)預(yù)算數(shù)月后，宣布關(guān)閉線(xiàn)下門(mén)店申請(qǐng)破產(chǎn)。

零售業(yè)不斷衰退，仍有部分零售商表現(xiàn)良好，業(yè)績(jī)亮眼。今年八月份，Target宣稱(chēng)其業(yè)績(jī)達(dá)到13年以來(lái)的峰值，第二季度客流量提升了6.4%，增長(zhǎng)率達(dá)2008年以來(lái)的最高值。2017年，American Eagle Outfitters增長(zhǎng)率達(dá)到86.5%，業(yè)內(nèi)增長(zhǎng)率僅為29.87%。

為何這些零售商在網(wǎng)購(gòu)時(shí)代生存了下來(lái)，還創(chuàng)造了優(yōu)秀的業(yè)績(jī)？原因在于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略。

先進(jìn)的技術(shù)讓企業(yè)能夠輕而易舉的預(yù)測(cè)并研究消費(fèi)者行為。精明的零售商通過(guò)技術(shù)不斷改善營(yíng)銷(xiāo)策略，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境。例如，Target每年?duì)I銷(xiāo)預(yù)算達(dá)到10億美元，為頂級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)揮才能提供了充足的資金。Target表示，收集并合理使用數(shù)據(jù)幫助其取得成功。

與此同時(shí)，沃爾瑪將消費(fèi)者行為同線(xiàn)下銷(xiāo)售建立聯(lián)系開(kāi)發(fā)數(shù)字廣告，該領(lǐng)域亞馬遜優(yōu)勢(shì)并不明顯。梅西百貨為更好的迎接數(shù)字化，投入5.5億美元并削減了10000名員工，進(jìn)行企業(yè)重組。

2018年普華永道報(bào)告顯示，社交媒體對(duì)消費(fèi)者下單的貢獻(xiàn)最大。17%的消費(fèi)者選擇在移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，該數(shù)字比五年前高了一倍，不久之后將超過(guò)PC端的20%。報(bào)告下時(shí)，2019年移動(dòng)端電子商務(wù)銷(xiāo)售額將超過(guò)6930億美元。

零售商通過(guò)增加社交和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算適應(yīng)網(wǎng)購(gòu)時(shí)代。梅西百貨推出數(shù)據(jù)大使計(jì)劃，旨在通過(guò)社交媒體同消費(fèi)者建立聯(lián)系，除此之外，梅西百貨和品牌視頻平臺(tái)Tongal合作，為梅西百貨Instagram官方賬號(hào)制作內(nèi)容。

零售商不斷優(yōu)化移動(dòng)端廣告，推出位置促銷(xiāo)廣告，吸引附近的消費(fèi)者。American Eagle Outfitters通過(guò)這種策略為線(xiàn)下店面吸引了大量消費(fèi)者，其銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了三倍。

很多消費(fèi)者希望下單后，能盡快收到產(chǎn)品，因此B2C賣(mài)家在過(guò)去的二十年不斷優(yōu)化送貨流程，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。大型商店憑借線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)同網(wǎng)店差距不斷縮小，特別是67%的消費(fèi)者喜歡線(xiàn)上付費(fèi)后到店內(nèi)取貨。線(xiàn)下商店優(yōu)化供應(yīng)鏈允許消費(fèi)者享受查看商品、庫(kù)存、線(xiàn)上/線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)配送到家等服務(wù)。

PricewaterhouseCoopers報(bào)告顯示，截止2020年，全渠道消費(fèi)者體驗(yàn)的需求將不斷增大，因此，全渠道零售領(lǐng)域，高效數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略在消費(fèi)者下單過(guò)程起重大作用。采用全渠道策略的公司客戶(hù)保留率比沒(méi)有采用的企業(yè)高91%，也就是說(shuō)客戶(hù)對(duì)品牌的參與度越高，滿(mǎn)意度、利潤(rùn)也就越高。

消費(fèi)者分享線(xiàn)下購(gòu)物體驗(yàn)有利于提升客流量。例如，Target投入70億美元改造電子商務(wù)、現(xiàn)有門(mén)店，將小型門(mén)店引入消費(fèi)者社區(qū)為期提供更棒的購(gòu)物體驗(yàn)。

消費(fèi)者期待同品牌建立跨渠道的聯(lián)系，這意味著公司需要完善全渠道策略、跨渠道收集數(shù)據(jù)，通過(guò)再定向、上下文廣告吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)他們喜愛(ài)的產(chǎn)品。總的來(lái)說(shuō)，零售商必須使用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，并適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。