互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，導(dǎo)致很多傳統(tǒng)企業(yè)跟不上步伐，原先做業(yè)務(wù)，只需要把握好貨源和渠道就可以了。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大多數(shù)企業(yè)都在做線上營銷，尤其是外貿(mào)行業(yè)，因?yàn)榫€下獲客成本高，畢竟是跨國做生意，當(dāng)然也有參加線下展會的，但展會的成本也很高，想獲取更多的流量與訂單，線上獲客是最重要的途徑。
所以我們外貿(mào)企業(yè)想取得成功，要做的第一件事情就是分析線上營銷的邏輯。大家都知道外貿(mào)營銷的基礎(chǔ)邏輯是：廣告—著陸—交互—銷售—訂單
即企業(yè)通過各種形式的線上廣告（投放在Google搜索引擎或是LinkedIn社交媒體等）宣傳，用戶看到廣告后會進(jìn)入到企業(yè)的著陸頁（網(wǎng)站或者LinkedIn主頁），如果訪客對廣告產(chǎn)品感興趣，會與企業(yè)客服產(chǎn)生交互（郵件、在線聊天、CTA等），如果客戶意向度很高，就是后續(xù)銷售的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)（主要是CRM的客戶銷售管理）；交流后可能無法馬上付款，后期銷售要持續(xù)跟進(jìn)，最后才形成訂單。
我們再把每個(gè)環(huán)節(jié)以線上營銷的角度進(jìn)行細(xì)化拆分，企業(yè)可以更簡單明了地了解咱們線上獲客需要做的事情。我們把外貿(mào)獲客的整個(gè)過程進(jìn)行拆分后，就會發(fā)現(xiàn)，只要做好其中的每個(gè)環(huán)節(jié)就可以逐步把外貿(mào)做好。
那么怎樣對每個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)指標(biāo)都能進(jìn)行高效地管理呢？這就是我們今天要講的重點(diǎn)——線上營銷的全流程打通。全流程打通對外貿(mào)企業(yè)究竟有哪些好處？
高效管理各個(gè)環(huán)節(jié)
舉個(gè)例子：我們在舉辦每一次的沙龍后，都會有復(fù)盤環(huán)節(jié)，為什么要做復(fù)盤呢？一件事情做完后無論成功與否，坐下來把當(dāng)時(shí)預(yù)先的想法、中間某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了哪些問題、為什么沒達(dá)成目標(biāo)等因素整理一遍，在下次做同樣的事時(shí)，自然就能吸取上次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這就是復(fù)盤的意義。
其實(shí)把這個(gè)邏輯放在線上營銷中也是一樣的，只有企業(yè)管理者真正了解每一個(gè)潛在客戶從看到廣告到著陸訪問，再到最終的成交（或某個(gè)環(huán)節(jié)流失掉）的各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，企業(yè)管理者才可以正確地思考之所以成功是得益于哪個(gè)環(huán)節(jié)。
是因?yàn)檫@個(gè)流量渠道很有效？還是因?yàn)閮?yōu)化過的網(wǎng)站符合了國外客戶的審美？還是得益于交互跟進(jìn)環(huán)節(jié)效率高？......總結(jié)優(yōu)勢所在，找出真正的ROI，然后去進(jìn)行優(yōu)化復(fù)制；反之，一旦客戶流失，立即追本溯源，找出問題到底出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)“癥結(jié)”所在，進(jìn)而調(diào)整營銷方案；同時(shí)也可以方便企業(yè)管理者對公司每個(gè)角色的有效管理。
二次訪客識別
因?yàn)槠髽I(yè)主做了廣告投放，那么廣告勢必會讓潛在用戶看到，尤其是當(dāng)企業(yè)在廣告端做了數(shù)據(jù)閉環(huán)或者受眾優(yōu)化，那么企業(yè)的精準(zhǔn)用戶可能會在多個(gè)廣告渠道看到企業(yè)的廣告，其中也包含企業(yè)CRM中的老客戶。
如果訪客在企業(yè)CRM系統(tǒng)中已經(jīng)建立檔案，那么二次來訪時(shí)，客服對話界面會提示訪客的姓名、公司等背景信息以及CRM中銷售的跟進(jìn)記錄信息，客服及銷售人員會立即知曉其身份，并對應(yīng)出之前所有的對接情況，避免出現(xiàn)溝通上的錯(cuò)誤，如果直接說出訪客的昵稱，有利于增強(qiáng)訪客的體驗(yàn)感，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
多渠道相同數(shù)據(jù)歸并
外貿(mào)最常用的交互工具是郵件，如果將郵件—Facebook社交媒體—網(wǎng)站在線聊天窗口打通，出現(xiàn)三個(gè)渠道溝通的客戶為同一人的情況時(shí)，企業(yè)可以將此三條數(shù)據(jù)歸并在一起，銷售便可以很好地管理自己的客戶，畢竟企業(yè)也不知道訪客到底會用哪個(gè)交互工具與客服角色發(fā)起對話窗口。
綜上所述，想真正地做好外貿(mào)營銷，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是——全流程的數(shù)據(jù)必須打通，這樣企業(yè)才能真正有效地管理好公司的每個(gè)角色，才能做好線上外貿(mào)營銷。
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